客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它通过对大量历史数据进行分析,并结合专家经验,向客户提供个性化、专业化和及时有效的服务。这样可以使得企业更好地了解自己的客户需求,从而采取相应措施,最终达到满足客户需要、提高客户忠诚度、赢得客户信任、增加收入和利润的目标。它强调企业不仅要重视开发新客户,同时也要重视保留现有客户;不仅要短期交易,更要注重建立长期稳定的客户关系。
客户关系管理(Customerhipmanagement, CRM)是一门综合运用多种学科的交叉性学科.