1、客户是指与企业进行交易,并且向企业提供商品或服务的个人或单位。2、在企业的经营活动中,无论是对外销售产品还是提供劳务,都需要有客户。3、一般来说,企业将其他公司视为自己的客户,也就成了该公司的客户。4、当然,如果没有竞争关系,即使存在某种合作关系,那么也不能称之为客户。5、客户管理的目标就是满足客户的各项需求,实现企业利润最大化。6、客户关系管理是一门新兴学科,是以信息技术为手段,从销售理念、方法和技巧上全面提升企业核心竞争力的科学管理工具。